Optimización de la tasa de conversión eCommerce para Dummies: guía completa

Imagina que tienes una tienda online que está abierta 24 horas al día, 7 días a la semana. Seguro que quieres que tenga un buen rendimiento y una excelente optimización de su tasa de conversión eCommerce. Estamos aquí para explicarte las ventajas de tener un eCommerce, la optimización de la tasa de conversión como concepto (qué es y por qué es importante), y cómo lograr este objetivo con dos técnicas simples pero efectivas. También te mostraremos un ejemplo real con nuestro caso de éxito de eCommerce ads (Sonido Inalámbrico).

¡Todos nuestros consejos y trucos sobre eCommerce aquí!

Las ventajas de tener un eCommerce

Para empezar, lo mejor es explicar algunas de las ventajas de montar un eCommerce en comparación con tener una tienda física de toda la vida.

Flexibilidad de tiempo

Una tienda de eCommerce mantiene el equilibrio perfecto entre querer tener tu propio negocio pero también que no consuma tu vida. No tendrás que pasar horas en un lugar concreto porque puedes crear tu tienda virtual y trabajar cómodamente desde casa.

Autonomía

Cuando creas una web de eCommerce tienes la libertad de decidir el diseño más alineado con tu producto y los intereses de tu público objetivo, ¡Y no has de tener en cuenta las comisiones a terceros!

Baja inversión

Hay pocos requisitos para tener tu propia tienda. Necesitarás un alojamiento web, un dominio interesante y una buena conexión a internet. Olvídate de los gastos adicionales como el alquiler de un local, los gastos de luz, los sueldos de los empleados… etc. Los gastos de inversión de un eCommerce no se pueden comparar con los de una tienda normal.

Ventas Escalables

El proceso de venta es mucho más dinámico en un eCommerce que en un negocio normal. Podrás generar numerosas ventas con el mismo anuncio, podrás hacer ventas simultáneas, y podrás cambiar los precios y hacer promos al instante.

Optimización de la tasa de conversión: un concepto básico de eCommerce

La tasa de conversión es el porcentaje de usuarios que realizan la acción que queremos en un sitio web. En tu caso (un eCommerce), hace referencia a cuando un usuario realiza una venta, como ya habrás deducido.

Aunque es importante verlo así, «una conversión» puede ser cualquier otro objetivo que te propongas. Puede ser registrarse en un sitio web, suscribirse a un blog o a un boletín informativo, o incluso descargar un documento o rellenar un formulario de contacto.

La tasa de conversión es el resultado de dividir el número de usuarios que completan una acción concreta que queremos, entre el número total de usuarios que visitan nuestra web. Obviamente, queremos que estos datos estén lo más optimizados posible ¡Y venderlo todo!

¿Por qué es tan importante la optimización de la tasa de conversión?

Conocer la optimización de la tasa de conversión de tu eCommerce te ayudará a…

Entender mejor a tus clientes

Saber qué tipo de clientes tienes, qué buscan exactamente y ofrecerles un producto o servicio más preciso.

Aumentar el número de clientes

Si conoces a tus clientes podrás ofrecerles una experiencia que se ajuste a sus deseos. Esto hará que, en última instancia, tengas un mayor número de clientes, que, además, estarán más satisfechos.

Más clientes satisfechos = más ventas

Si ofreces un producto o servicio adecuado a las necesidades de tus clientes y además lo haces fácilmente accesible a través de la web, tendrás más posibilidades de que su navegación se traduzca en un proceso de venta.

Mejora el diseño de su sitio web sin riesgos

Puedes realizar mejoras exponenciales en el diseño de tu web sin grandes costes comprobando cómo reaccionan los clientes con cada iniciativa.

Google mejora el posicionamiento de tu página 

Esto es realmente importante: si Google percibe que el número de clientes de tu página web aumenta, te ofrecerá una mejor posición.

Objetivo principal del eCommerce: mejorar la optimización de la tasa de conversión 

Seguro que ya tienes claro de que mejorar la optimización de la tasa de conversión es fundamental, pero… ¿Cómo se hace? 

Hay muchos blog posts con consejos, pautas y protocolos a seguir referentes a este tema, pero nosotros nos vamos a centrar en sugerirte dos acciones simples y efectivas que, créenos, funcionan. Incluso te daremos un caso real de optimización de la tasa de conversión eCommerce que lo demuestra.

Otros consejos para aumentar la tasa de conversión eCommerce

Siempre hay que medir y analizar

Cuando hagas pruebas y tests A/B tienes que medir los resultados después de haberlas realizado. De lo contrario, será inútil haberlas hecho en primer lugar.

Las campañas de email marketing son esenciales

La tasa de conversión del correo electrónico es mucho mayor que la de las redes sociales o el SEO, por ejemplo.

¿Has pensado en el envío gratuito?

El 93% de los usuarios se animan a comprar un producto cuando ven que los gastos de envío son gratuitos. ¡Si puedes asumir este coste no dudes en utilizarlo!

Descuentos/Vouchers

Regala cupones de descuento a los nuevos usuarios y/o a los que más compran. Fomenta la fidelidad a la marca.

Transparencia

Si hay costes adicionales a la compra (gastos de envío, por país, o cualquier otro), no los ocultes.

Ofrezca diferentes métodos de pago

Tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria… cuantas más opciones tenga el usuario, más posibilidades hay de que acabe comprando.

Crear campañas de remarketing (o retargeting)

Esto te servirá para llegar a los usuarios que han entrado en tu web pero no han realizado ninguna compra. Puedes hacerlo con Google AdWords y las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter). Verás que la tasa de conversión es muy alta.

Dale mucha importancia a las imágenes de los productos

Añade imágenes grandes y de alta calidad que muestren diferentes ángulos del producto y deja volar tu imaginación. De nuevo se puede hacer con Google Ads y las principales redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter). Verás que esto ayuda también a tu tasa de conversión.

Reduce los pasos del proceso de compra

Hazlo lo más fácil y rápido posible. Asume que en cada paso pierdes el 10% de los usuarios interesados en tu producto.

Haz que el carrito sea siempre visible y fácil de modificar

Haz que siempre se pueda comprobar cuántos productos y sus precios hay en el carrito.

Remarketing con email marketing

Envía correos electrónicos a los clientes que no han completado su compra para empujarlos en la dirección correcta. Incluso puedes ofrecer descuentos u otras estrategias de venta.

Añade toda la información posible a los productos

Explica todas sus características, beneficios, cómo funciona… etc. Cuanto más completas sean las descripciones de los productos, mejor. No querrás que a los usuarios les surjan dudas y tengan que buscarlas.

Deja que los compradores y los clientes realicen «revisiones» de los productos

Utilízalas a tu favor y añadelas en cada una de las páginas de los productos.

Perfecciona el contenido de toda tu web

Asegúrate de que todo esté completo, desde la página de inicio, hasta cada una de las páginas de productos y la sección de contacto. Céntrate en los beneficios de tus productos y no en las características y atributos. Piensa en el usuario, no en tu marca.

Simplifica la estructura y la arquitectura de tu tienda online

Asegúrate de que el usuario no se pierde y sabe exactamente lo que tiene que hacer.

Tu eCommerce debe tener un diseño responsive

Es decir, tiene que adaptarse a todos los dispositivos móviles. Si los usuarios no pueden comprar a través de su teléfono móvil o tablet, perderás una gran audiencia. Permite que los usuarios compren libremente tu producto sin sentirse agobiados.

No pidas demasiada información al comprador

Esto es especialmente importante cuando un cliente está haciendo una compra. Si la información no se necesita obligatoriamente, no la pidas.

Haz que los usuarios confíen en ti

Añade certificados de seguridad en la pasarela de pago, haz siempre visible el teléfono y el correo electrónico de contacto, responde a todas las preguntas en las redes sociales, publica reseñas o imágenes hechas por compradores satisfechos… etc.

Ten una política de devoluciones clara y visible

Los productos que tienen garantía o permiten devoluciones tienen una tasa de conversión del 45%. Mejora y optimiza al máximo el motor de búsqueda de tu eCommerce creando filtros de búsqueda, buscadores personalizados y la función de búsqueda completa.

Resumiendo…

Como ves, combinando Google Shopping Campaigns y AMP puedes conseguir mejores resultados para tus campañas y aumentar la tasa de conversión eCommerce. Además, tienes dos herramientas fáciles de usar para poder hacerlo sin mucho esfuerzo de tiempo y dinero. ¿A qué esperas? ¡Es el momento de empezar!

Si necesitas más consejos sobre una buena campaña de Google Shopping, consulta esta Guía de Google Shopping Ads.

Consejo extra: ¿Has tenido ocasión de explorar las campañas PMAX iniciadas por Google y Microsoft? ¡No hay que pasarlas por alto!