Social commerce: cómo anunciarse en redes sociales

La forma en que compramos e interactuamos con las marcas está evolucionando constantemente. Uno de los cambios más significativos en los últimos años ha sido el auge de lo que se conoce como “Social commerce”, es decir, vender a través de las redes sociales. Hoy en día, las redes sociales se han convertido en mercados en auge, fusionando el poder de las redes sociales con la comodidad del comercio online. Así que si eres el encargado del ads manager de tus redes sociales, te contamos las claves de cada plataforma. 

En este blogpost, explicaremos el concepto de social commerce, destacaremos sus ventajas sobre el comercio online tradicional, daremos a conocer algunas de las mejores prácticas y proporcionaremos cinco consejos para aprovechar su potencial.

¿Qué significa el Comercio Social?

Social commerce se refiere a la práctica de realizar actividades de compra y venta online directamente en plataformas de redes sociales. Integra interacciones sociales, contenido generado por los usuarios y recomendaciones personales en la experiencia de compra. Al aprovechar la base de usuarios y las funcionalidades más atractivas de las redes sociales, las empresas pueden transformar su presencia online en tiendas interactivas. De acuerdo a un estudio realizado por Havas, las próximas generaciones, y en particular los de la generación Z (69 %), afirman que prefieren realizar sus compras directamente en las redes sociales en lugar de ser redirigidos a un sitio web de terceros.

Diferencia entre eCommerce y Social Commerce

Mientras que el comercio electrónico depende principalmente de tener una página web que funciona como tienda online, el término social commerce aprovecha el poder de las plataformas de redes sociales para impulsar las ventas. La diferencia clave radica en la integración de elementos sociales, como reseñas de usuarios, calificaciones, comentarios y capacidad de compartir. El social commerce fomenta las interacciones entre usuarios y facilita la construcción de confianza entre los consumidores.

Cómo Anunciarse en Redes Sociales

1. Facebook:

• Crea una Página de Negocios: establece una página dedicada para tu marca o empresa.
• Facebook Business Manager: configura una cuenta para administrar varias campañas publicitarias de manera eficiente.
• Formatos de Anuncios: elige entre varios formatos como anuncios de imágenes, anuncios de video, anuncios tipo carrusel, anuncios de diapositivas y anuncios de colección.
• Segmentación de Audiencia: aprovecha opciones de segmentación detallada basada en datos demográficos, intereses, comportamientos y conexiones.
• Audiencias Personalizadas: llega a tus clientes existentes o visitantes del sitio web mediante la carga de tus contactos o el uso del Píxel de Facebook.
• Audiencias Similares: encuentra nuevos clientes potenciales que se asemejen a los ya existentes.
• Presupuesto y Ofertas: establece un presupuesto diario o vitalicio y elige entre ofertas automáticas o manuales.
• Ubicaciones de Anuncios: optimiza tus anuncios para aparecer en Facebook, Instagram, Audience Network y Messenger.
• Seguimiento del Rendimiento: utiliza Facebook Insights y Ads Manager para monitorear el desempeño de tus anuncios y tomar decisiones basadas en datos.

2. Instagram:

• Perfil de Empresa: convierte tu cuenta en un perfil de empresa para acceder a funciones e información adicional.
• Anuncios en Instagram: utiliza Facebook Ad Manager o promociona publicaciones directamente desde tu perfil de negocio.
• Anuncios en Historias: atrae a los usuarios con anuncios inmersivos a pantalla completa en Instagram Stories.
• Anuncios en Explorar: llega a usuarios mientras descubren contenido en la página Explorar.
• Etiquetas de Compra: habilita etiquetas de productos para que tus publicaciones sean comprables para los usuarios.
• Marketing de Influencers: colabora con influencers populares de Instagram para promocionar tus productos o servicios.
• Hashtags: utiliza hashtags relevantes y populares para aumentar la visibilidad.
• Estética Visual: mantén una apariencia coherente y visualmente atractiva en tu perfil para atraer seguidores.

3. Twitter:

• Tweets Promocionados: impulsa tus tweets para que aparezcan en los feeds de usuarios específicos.
• Twitter Ads Manager: gestiona y optimiza tus campañas publicitarias a través de la plataforma Ads Manager.
• Tendencias: promociona tu hashtag en la sección «Tendencias» para aumentar la visibilidad.
• Segmentación: delimita tu audiencia según palabras clave, intereses, datos demográficos o seguidores de cuentas específicas.
• Anuncios de Video: utiliza anuncios de video con reproducción automática para captar la atención de los usuarios.
• Twitter Cards: adjunta experiencias multimedia a tus tweets, como imágenes, videos o vistas previas de sitios web.

4. LinkedIn:

• Página de Empresa: crea una página profesional para mostrar tu marca e interactuar con seguidores.
• Contenido Patrocinado: promociona publicaciones directamente en los feeds de los usuarios para ampliar tu alcance.
• Mensajes Patrocinados: envía mensajes personalizados a usuarios de LinkedIn específicos.
• Anuncios de Display: utiliza anuncios gráficos para aumentar la visibilidad y dirigir tráfico a tu sitio web.
• LinkedIn Lead Gen Forms: captura clientes potenciales directamente desde los anuncios sin que los usuarios abandonen LinkedIn.
• Segmentación de Audiencia: utiliza criterios profesionales como cargo, tamaño de la empresa, industria, etc.
• Liderazgo de Pensamiento: comparte contenido valioso para posicionar tu marca como líder en la industria.

5. YouTube:

• Anuncios TrueView: crea anuncios de video con diferentes formatos para captar la atención de los espectadores.
• Anuncios In-Stream: muestra anuncios durante los videos de YouTube, permitiendo a los espectadores omitirlos después de 5 segundos.
• Anuncios de Descubrimiento de Video: promociona tus videos en los resultados de búsqueda y en recomendaciones de videos relacionados.
• Segmentación: llega a audiencias según datos demográficos, intereses, palabras clave o listas de remarketing.
• Superposiciones de Llamada a la Acción: incluye elementos interactivos para fomentar la acción del espectador.
• YouTube Analytics: analiza métricas de rendimiento para optimizar tu estrategia publicitaria.

6. TikTok:

• Anuncios en el Feed: anuncios nativos que aparecen en los feeds «Para ti» de los usuarios mientras se desplazan.
• Toma de Control de Marca: anuncios a pantalla completa que aparecen al abrir la aplicación.
• Desafíos de Hashtags de Marca: motiva a los usuarios a participar en desafíos promocionales.
• Efectos de Marca: crea filtros y efectos de realidad aumentada personalizados para que los usuarios interactúen.
• Marketing de Influencers: colabora con influyentes de TikTok para promocionar tu marca o productos.

7. Pinterest:

• Cuenta Empresarial: convierte tu cuenta en un perfil empresarial para acceder a análisis y anuncios.
• Pins Promocionados: paga para que tus pins sean mostrados a una audiencia más amplia.
• Anuncios de Compra: destaca tus productos con pins destacados que incluyan precios y disponibilidad.
• Segmentación: llega a usuarios según intereses, palabras clave y datos demográficos.
• Analítica de Pinterest: rastrea el rendimiento y optimiza tu estrategia de contenido.

Recuerda que el éxito de tus campañas de publicidad en redes sociales depende de entender a tu audiencia objetivo, crear contenido atractivo y analizar constantemente los datos para mejorar tu enfoque. Cada plataforma ofrece características y opciones de segmentación únicas, así que adapta tu estrategia según los objetivos de tu negocio y las preferencias de tu audiencia.

 

 

Ventajas del Social Commerce

1. Experiencia del usuario mejorada: anunciarse en redes sociales te ayuda a aprovechar la naturaleza atractiva y visual de las plataformas, ofreciendo una experiencia de compra más inmersiva e interactiva. Los usuarios pueden descubrir nuevos productos a través de recomendaciones personalizadas, ver contenido generado por otros usuarios y participar en conversaciones en tiempo real con las marcas. 
2. Descubrimiento y compra fluida: las plataformas de redes sociales están diseñadas para captar y mantener la atención de los usuarios, lo que las hace ideales para mostrar productos y promociones. Con características como publicaciones con enlaces de compra, etiquetas y enlaces directos a páginas de productos, el comercio social simplifica el camino desde el descubrimiento del producto hasta la compra, reduciendo la fricción en el proceso de compra. 
3. Reseñas y generación de confianza: el contenido generado por los usuarios, como reseñas, calificaciones y testimonios, desempeña un papel crucial en la generación de confianza entre los consumidores. Las plataformas de comercio social facilitan el intercambio de experiencias, lo que permite a los compradores potenciales tomar decisiones informadas basadas en las opiniones y recomendaciones de sus pares. 
4. Segmentar tu público objetivo: las redes sociales ofrecen opciones avanzadas de segmentación basadas en datos demográficos, intereses y comportamientos de los usuarios, lo que permite a las empresas llegar a su audiencia ideal con precisión. Al aprovechar estrategias publicitarias basadas en datos, las marcas pueden atraer tráfico relevante a sus páginas de empresa, maximizando las conversiones y el retorno de la inversión.

Buenas Prácticas del Social Commerce

1. Construye una comunidad: cultiva una comunidad activa y comprometida alrededor de tu marca publicando regularmente contenido interesante, respondiendo a los comentarios y fomentando interacciones significativas. Esta comunidad se convertirá en un activo invaluable para generar alcance orgánico, referencias y contenido generado por los usuarios.
2. Personalización y relevancia: aprovecha los datos de los usuarios y las analíticas para personalizar la experiencia de compra, recomendando productos según las preferencias individuales y compras anteriores. Adapta tu contenido para conectar con tu público objetivo y ofrece ofertas y promociones relevantes.
3. Optimiza el proceso de compra: minimiza el número de pasos necesarios para completar una transacción. Implementa opciones de pago sencillas, como métodos de pago guardados, compra como invitado e interfaces amigables para dispositivos móviles, para mejorar las tasas de conversión.
4. Colaboraciones con influencers: trabaja con influencers o embajadores de marca que se alineen con tu audiencia objetivo y valores de marca. El marketing de influencers puede amplificar significativamente tus esfuerzos de comercio social al aprovechar su audiencia comprometida y sus auténticos respaldos de productos.

5 Consejos para tu Social Commerce

1. Aprovecha el contenido audiovisual: utiliza imágenes y videos visualmente atractivos para mostrar tus productos de manera auténtica e interesante. La narración a través de contenido visual ayuda a crear conexiones emocionales con tu audiencia y mejora la experiencia general de compra.
2. Escucha activa de tus seguidores y usuarios: monitorea regularmente las conversaciones en redes sociales sobre tu marca, productos e industria. Utiliza herramientas de escucha social para obtener información sobre el sentimiento de los clientes, identificar puntos débiles y responder rápidamente a la retroalimentación, mejorando así tus ofertas y la satisfacción del cliente.
3. Analiza el rendimiento constantemente: realiza un seguimiento y análisis de las métricas clave para medir el éxito de tus esfuerzos de comercio social. Monitorea las ventas, tasas de conversión, métricas de interacción y la retroalimentación del cliente para mejorar tus estrategias y optimizar tu retorno de inversión.
4. Prueba e Itera: lo que funciona hoy puede que no funcione mañana. Experimenta constantemente con diferentes formatos de contenido, estrategias promocionales y técnicas de interacción. Recopila datos, analiza resultados y adapta tu enfoque según el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado.

Conclusión:

El comercio social representa un cambio de paradigma en la forma en que las empresas se conectan con los consumidores y venden productos en línea. Al aprovechar el poder de las plataformas de redes sociales, las marcas pueden crear experiencias de compra personalizadas, atractivas y sin interrupciones que fomenten la confianza, mejoren la satisfacción del cliente y aumenten las conversiones. Al adoptar las mejores prácticas e implementar los consejos descritos en esta publicación de blog, podrás aprovechar todo el potencial del social commerce y posicionar tu negocio en redes sociales.