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5 tácticas para aumentar la eficiencia de tu eCommerce Marketing

Cada país del mundo manejó la pandemia sin precedentes del COVID-19 de manera diferente, pero hubo una tendencia general: una mayor preferencia por el comercio digital y por los equipos de Marketing eCommerce. Según UN News, las ventas mundiales de eCommerce alcanzaron en aquellas fechas los 26,7 billones de dólares. 

Mientras que algunos negocios pasaron apuros durante la pandemia, la tendencia del eCommerce impulsada por el bloqueo ayudó a muchos pequeños comerciantes a mantenerse a flote.

Si no eres capaz de escalar tu negocio adecuadamente, hay mucha competencia que se encargará de ello. De hecho, los diez mayores minoristas representaron en su momento casi el 70% de todas las ventas de eCommerce de Estados Unidos en aquel año. Solo Amazon representó más de la mitad. 

Así que, ¿Cómo pueden sobrevivir los emprendedores con poco dinero entre gigantes del eCommerce como Amazon, Alibaba y Walmart? 

Maximizar la eficiencia con herramientas de eCommerce es una buena manera de empezar. 

Cómo aumentar la eficiencia

Cuando se dirige una pequeña empresa, el mayor reto al que se enfrenta uno es el tiempo. Mientras que las grandes empresas pueden subcontratar trabajo o contratar más personal, los propietarios de pequeñas empresas tienen que arremangarse y hacerlo ellos mismos. Otra opción muy interesante, es utilizar software para pequeñas empresas para mejorar su eficiencia.

Si te sientes abrumado, aquí tienes cinco tácticas que pueden ayudarte a recuperar tu vida:

Automatizar los flujos de trabajo

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El día a día de un empresario está lleno de una serie de pequeñas pero importantes tareas. Las grandes empresas también se enfrentan a estos retos, pero hay una diferencia clave: pueden presupuestar miembros de equipos dedicados a dichas tareas y herramientas muy caras de nivel empresarial.

Como empresario, tendrás que encontrar tus propias formas de automatizar las tareas. 

Afortunadamente, herramientas como por ejemplo Zapier, te pueden ayudar. 

El objetivo de Zapier es crear automatizaciones (o Zaps) fáciles y eficaces que te ayuden a tachar estas pequeñas subtareas de tu lista de tareas. 

Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de ropa online. Cuando fotografíes tu prenda más reciente, puedes crear un disparador cuando añadas el archivo a Google Drive. A partir de este activador, puedes crear una reacción en cadena de acciones relacionadas como las siguientes:

  • Creación de una nueva partida y SKU en una hoja de cálculo de Excel.
  • Programación de publicaciones en varias redes sociales.
  • Establecer un recordatorio de Google Calendar para crear un vídeo de YouTube.

Zapier puede ayudarte a agilizar todo el proceso de eCommerce, desde el punto de compra hasta la entrega. Pero primero, puede que necesites ayuda para almacenar y enviar tu producto.

Agilizar los envíos

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No tiene sentido tener un negocio de eCommerce si no puedes hacer llegar tus productos al consumidor a tiempo. Las empresas de logística como Huboo son soluciones rápidas y fiables para los comerciantes directos al consumidor.

El programa de envío exprés en 2 días de Huboo ayuda a tus clientes a recibir sus pedidos en el momento oportuno. El acceso a su red de envíos terrestres, aéreos y regionales ayuda a garantizar que sus productos lleguen a tiempo y a su destino. 

Un envío más rápido significa más ventas. Este sistema ayudó a los comerciantes a reducir el abandono del carrito en un 18%.

Con Huboo, los comerciantes pueden hacer un seguimiento de su propio inventario. Si no eres un genio de la logística, las herramientas útiles y un equipo de apoyo experimentado pueden ayudarte.

Si el inventario empieza a escasear, las alertas de recordatorio le mantendrán al tanto. También tendrás acceso a las métricas de rendimiento que te ayudarán a reducir costes e identificar las oportunidades de promoción. Incluso con excelentes herramientas de envío a su disposición, los errores ocurren. Puede remediar estos problemas, mantener relaciones saludables con los clientes y ahorrar dinero con los tickets de ayuda. 

Agilizar los tickets de ayuda

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Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente puede llevar mucho tiempo y suponer un reto. 

Tanto si te encargas de ello tú mismo como si subcontratas a un equipo, es importante asegurarse de que las necesidades de ningún cliente pasen desapercibidas. Cuantos más clientes tengas, más tiempo dedicarás a la asistencia. Pronto necesitarás una buena herramienta para reducir el tiempo que te lleva ayudar a tus compradores.

Zendesk permite a los equipos de eCommerce rastrear, asignar y resolver los tickets de ayuda con gran eficiencia. De hecho, muchos lo han calificado como el mejor servicio de asistencia virtual del mercado. 

Una de las mejores funciones de Zendesk son las macros. Con las macros, puedes crear respuestas enlazadas a las preguntas más frecuentes. Esto permite a tu equipo manejar los tickets no resueltos a un ritmo mucho más rápido.

Para llevar tu servicio de asistencia a nuevos niveles, tendrás que medir los KPI, así como los tiempos promedio de respuesta y resolución. 

Una herramienta de control del tiempo puede ayudar al servicio de atención al cliente (y a tu equipo en general) a ser más eficiente. 

Control del tiempo y la productividad

Las herramientas de control del tiempo y prueba de trabajo pueden ayudar a los empresarios a cuantificar exactamente el tiempo que su equipo dedica a cada tarea. 

Puedes conseguirlo estableciendo integraciones para Zapier, Zendesk y otras herramientas con soluciones de control del tiempo como Hubstaff.  

Con una aplicación de control del tiempo, puedes:

  • Hacer un seguimiento del tiempo que se tarda en completar las tareas comunes.
  • Controlar el coste real del trabajo que completas tú mismo o que asignas a tu equipo.
  • Detectar las pérdidas de productividad, como las aplicaciones no productivas y las tareas de baja prioridad que ocupan demasiado tiempo.
  • Calcular el AHT, el tiempo de resolución y otros KPI del servicio de asistencia técnica.

Muchas herramientas ofrecen funciones de prueba del trabajo, como capturas de pantalla y puntuaciones de actividad. También puedes obtener informes y utilizar estos datos para ajustar las cargas de trabajo para obtener la máxima productividad.

Para un aumento más pronunciado de la productividad, combina tus hábitos de control del tiempo con una herramienta de gestión de proyectos como Hubstaff Tasks. Puedes construir Sprints, crear plantillas de Stand-up y hacer un control del tiempo para proyectos específicos. 

Las herramientas de gestión de proyectos son especialmente valiosas si encuentras que las cosas se te escapan cuando asignas trabajo a tu equipo. Una buena herramienta te ayuda a gestionar las prioridades y a comunicarte con claridad, incluso si trabajas a distancia y en horas extrañas.

No basta con formar un equipo que funcione a pleno rendimiento. Una vez que hayas hecho un control del tiempo y hayas maximizado la eficiencia, tendrás que encontrar la forma de pagar a todos. 

Agilizar las nóminas

Tanto si se trata de añadir representantes de atención al cliente como de incorporar a tu equipo de distribución, el crecimiento de tu equipo de eCommerce puede facilitarte el día a día. Sin embargo, cuantas más personas añadas a tu equipo, más tiempo puede requerir el pago de las nóminas. 

Con Gusto, puedes agilizar el proceso de incorporación, pago y aseguramiento de tu equipo. Las listas de control de incorporación personalizables, los impuestos de nómina automatizados y los programas de reembolso de gastos médicos hacen que Gusto sea una excelente opción para los equipos pequeños. 

A medida que tu equipo crece, el registro manual de las horas puede resultar bastante tedioso. Afortunadamente, Gusto funciona bien con las herramientas de control del tiempo. Puedes asegurarte de que las nuevas incorporaciones a tu equipo se conviertan en activos inmediatos que no añadan más tareas a tu lista de tareas pendientes.

Comprobación – Herramientas para añadir a la cesta

Antes de pasar por caja, aquí tienes algunos recursos que puedes utilizar para aprender más sobre cómo llevar un negocio de eCommerce eficiente: 

  • eCommerce Ads by Clever – Automatización de campañas de eCommerce y otras herramientas gratuitas para empresas.
  • Zapier – Automatización del eCommerce.
  • Huboo – Logística para el envío de tus pedidos.
  • Zendesk – Creación de relaciones de eCommerce.
  • Gusto – Blog de eCommerce.
  • Hubstaff – Cómo más de 2.000 empresas de eCommerce impulsaron su crecimiento con Hubstaff

Con estas herramientas, puedes llevar tu negocio de eCommerce al siguiente nivel.

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