Google Analytics para principiantes

Google Analytics para principiantes: la guía definitiva

Si tienes un sitio web, probablemente ya hayas implementado Google Analytics en él. Es una de las primeras cosas que debe hacer el propietario de una web. Sin embargo, no es lo mismo haberlo implementado que saber utilizarlo. Si estás entre los que no están familiarizados con la plataforma, aquí tienes una guía de Google Analytics para principiantes para familiarizarte con esta herramienta digital imprescindible. 

Nota: este post hace referencia a Google Universal Analytics. Haz click en el siguiente enlace si  quieres aprender sobre la nueva versión de Analytics, conocida como Google Analytics 4.

¿Qué es Google Analytics? 

Google Analytics es una herramienta de seguimiento que puede proporcionarte mucha información valiosa sobre tu sitio web, como el perfil de tus clientes, la calidad de tu web y el rendimiento de tus campañas de marketing.

¿Cómo funciona Google Analytics?

Cuando instalas Google Analytics en tu sitio web, se incluyen unas líneas de código en cada página de tu sitio. Se trata del famoso código de seguimiento de Google Analytics, también conocido como etiqueta de Google Analytics o píxel de Google Analytics.

Este código de seguimiento se activa durante la carga de la página y comienza a recopilar información sobre la actividad en tu sitio web. Los datos proceden de la propia página, pero también del navegador utilizado para mostrarla. Google Analytics recoge, analiza y recopila esta información y te la muestra en diferentes informes para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre tus estrategias de marketing digital. 

¿Qué información encontrará en Google Analytics?

La información recopilada por Google Analytics se presenta en informes estándar, y encontrarás estos informes organizados en diferentes secciones: tiempo real, audiencia, adquisición, comportamiento y conversiones.

¿Qué información encontrará en Google Analytics?

  • En tiempo real: como probablemente ya habrás adivinado, la opción de  en tiempo real te mostrará el tráfico en vivo que recibe tu sitio web minuto a minuto. Si a tu sitio le falta tráfico, echa un vistazo a nuestro Google Ads creator, la forma más fácil de aumentar el tráfico para los principiantes. 
  • Audiencia: en esta sección encontrarás toda la información sobre el perfil de tus usuarios. Los informes de audiencia te ayudarán a entender a tus visitantes, proporcionándote información como los países de los que proceden, qué idiomas prefieren y qué tecnologías o dispositivos utilizan para navegar.
  • Adquisición: los informes de adquisición te darán información sobre cómo los usuarios han llegado a tu sitio. En esta sección descubrirás por dónde navegaban los usuarios antes de llegar a tu sitio, y los canales de marketing que los llevaron a tus páginas. Una información muy valiosa para medir el impacto de sus campañas de marketing.
  • Comportamiento: los informes de comportamiento le mostrarán cómo interactúan los usuarios con tu sitio. Esto medirá cosas como cuánto tiempo pasan en tu sitio, qué contenido buscan y qué páginas les gustan más y cuáles menos. Estas métricas clave te ayudarán a evaluar el compromiso de tu audiencia y la calidad de tu sitio web.
  • Conversiones: en esta parte, recibirás métricas para evaluar la rentabilidad de tus interacciones con los usuarios. Puedes establecer tus objetivos de negocio e incluso asignar un valor de conversión para monitorizar el rendimiento de tu sitio y el retorno de la inversión.

Conceptos básicos de Google Analytics para principiantes 

Antes de presentarte los informes, conviene aclarar algunos conceptos básicos que quizá no estén tan claros:

¿Qué es un usuario?

Mucha gente piensa que un usuario es una persona que simplemente visita su sitio. Pero esto no es del todo correcto, hay un pequeño matiz que puede sorprenderte.

En realidad, un usuario no es una persona, sino un navegador. ¿Recuerdas que cada vez que se carga una página, el código de seguimiento obtiene información del navegador utilizado para ver la página? Los datos proporcionados por el navegador son información anónima, no se corresponden con ninguna persona real. Pero permite averiguar cómo es la persona que está detrás del navegador. 

Ten en cuenta que si alguien visita tu sitio utilizando diferentes navegadores con diferentes dispositivos (Chrome, Explorer, Mozilla, Safari, Yahoo…), Google Analytics no podrá identificarlos como la misma persona y los considerará como usuarios diferentes.

¿Qué es una sesión?

Las sesiones son esencialmente las visitas que recibe tu sitio. Una sesión comienza cuando un usuario navega a una página que incluye el código de seguimiento de Google Analytics, y entonces recopila toda la información sobre la actividad del usuario.

Al igual que la vida en el mundo real, algunas sesiones pueden ser bastante cortas y otras pueden durar más tiempo. A veces te visitan viejos amigos (usuarios que vuelven), y otras veces un nuevo vecino (usuario nuevo). La visita puede empezar y terminar en la puerta de tu casa (tu página de inicio), o puede tener lugar en diferentes habitaciones (páginas), de tu casa. 

De la misma manera que los huéspedes pueden visitar tu casa más de una vez, un usuario puede visitar tu sitio varias veces y tener varias sesiones asociadas. Por lo tanto, en un sitio web saludable, el número de sesiones debería ser mayor que el número de usuarios.

¿Qué es una página vista?

Cada vez que un usuario carga (o recarga) una página en tu sitio web, el código de seguimiento crea una página vista (pageview en inglés). Las páginas vistas son el número total de páginas vistas en el periodo de seguimiento. 

Un usuario suele cargar varias páginas durante cada sesión. De hecho, podemos decir que cuantas más páginas vistas o pageviews, más interesante es su contenido para el visitante. Por lo tanto, el número de páginas vistas debe ser mayor que el número de sesiones. Con la excepción de algunos sitios diseñados para dirigir el tráfico a otros sitios web.

¿Qué es un evento?

Como has leído, la recopilación de datos está vinculada principalmente a la carga de la página. Además, Google Analytics te da la oportunidad de medir algunas interacciones del usuario independientemente de la carga de la página, gracias a los eventos. Las descargas, los clics en los enlaces, los envíos de formularios y las visualizaciones de vídeos, son ejemplos de acciones que puedes rastrear como eventos.

Debido a su naturaleza compleja, la configuración de eventos está más allá de los conocimientos para principiantes de Google Analytics. Es posible que necesites la ayuda del desarrollador de tu sitio web para utilizarla. Si te sientes valiente, puedes intentar hacerlo tú mismo siguiendo estas directrices de Google para la medición de eventos.

Informes esenciales para principiantes en Google Analytics

Puede que te sientas abrumado por toda esta información relativa a Google Analytics y no sepas exactamente por dónde empezar. No desesperes, estos son los informes estándar más relevantes para hacer crecer tu negocio:

  • Informes de audiencia.
  • Informes de usuarios nuevos y recurrentes.
  • Informe de dispositivos.
  • Informe de fuentes de tráfico.
  • Informe sobre el contenido del sitio.
  • Informe de visión general de los objetivos.

Profundicemos en cada uno de los informes para saber qué tipo de información pueden proporcionarte:

1. Informes de audiencia

Google Analytics es una herramienta de análisis esencial, pero también tiene sus limitaciones. Conocer estas limitaciones te ayudará a entender el verdadero significado de tus informes y métricas para obtener los conocimientos adecuados para mejorar tu sitio web.

Algunas limitaciones están relacionadas con el hecho de que el código de seguimiento no recoge datos personales, sino datos anónimos de los navegadores, y esto puede afectar principalmente a los informes de audiencia.

Información geográfica

Vaya a Audiencia > Información geográfica, este informe puede ser muy útil no sólo para geolocalizar a tu audiencia, sino también para descubrir nuevas oportunidades de mercado. Para dominarlo debes recordar que los datos provienen de los navegadores, no de las personas. El idioma que aparece en el informe es el idioma en el que está configurado el navegador, y la ubicación proviene de la dirección IP, que puede ser aproximada. Más información sobre los datos geográficos de Google. 

Información geográfica

Informe demográfico y de intereses de la audiencia

Los datos demográficos y de intereses proporcionan información sobre la edad y el género de tu audiencia, junto con los intereses que expresan a través de sus actividades de viaje y compra en línea. Encuentre los informes en Audiencia > Grupos demográficos y Audiencia > Intereses. 

¿Pero el código de seguimiento no tiene acceso a la información personal de la gente? ¿Cómo es posible obtener esos datos? Sencillamente, no es posible. Google Analytics sólo deduce la información de la actividad del navegador. Echa un vistazo a tu perfil en Google y comprueba si te corresponde. 

Google Analytics utiliza cookies para identificar los navegadores. Para entender cómo funcionan las cookies, sigue leyendo.

Informe demográfico y de intereses de la audiencia

2. Informe de comportamiento: usuarios nuevos vs. recurrentes

Conseguir que un usuario llegue a tu sitio por primera vez es una gran sensación. Conseguir que vuelvan a visitarlo, es aún mejor. Después de todo, son los visitantes que regresan los que suelen acabar convirtiéndose en lectores, seguidores y/o clientes. Ve a Audiencia > Comportamiento > Nuevos vs. recurrentes para saber qué porcentaje de tus usuarios vuelven a tu sitio.

Pero aquí viene la parte complicada. Como los datos se recogen de forma anónima, ¿cómo sabe el píxel a qué usuario pertenecen los datos? Para solucionarlo, Google Analytics identifica a los usuarios mediante cookies. En esencia, una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en el navegador del visitante. Cada cookie es única y funciona como un identificador de usuario. Esto permite identificar al usuario cada vez que vuelve a tu sitio web.

Puedes imaginarte una cookie como una especie de sello de mano para discotecas y eventos. Cuando se carga una página, el código de seguimiento busca en la información del navegador un «sello» o cookie de una visita anterior a tu discoteca. Si lo encuentra, se sabe que es un usuario que vuelve. Si no lo hace, se le da un «sello» al usuario incluyendo una cookie en el código del navegador. 

Un navegador puede acumular muchas cookies diferentes de muchos sitios distintos. Pero las cookies pueden eliminarse del navegador, como se puede eliminar un sello lavándose las manos. Esto significa que la próxima vez que el usuario visite tu sitio web, Analytics no encontrará la antigua cookie y lo considerará como un nuevo usuario asignándole un nuevo ID y perdiendo la posibilidad de cotejar los datos anteriores con los siguientes.

2. Informe de comportamiento: usuarios nuevos vs. recurrentes

3. Informe de dispositivos móviles

Este informe le dará información sobre los dispositivos que la gente utiliza para acceder a tu sitio; móviles, tablets o portátiles. Ve a Audiencia > Móviles > Visión general para averiguar el rendimiento de tu sitio en cada dispositivo. Antes de tomar una decisión estratégica, como no mostrar tus anuncios en algunos dispositivos, ten en cuenta que algunos dispositivos pueden ayudar a otros. Por ejemplo, se sabe que la gente utiliza el móvil para buscar y leer, pero generalmente prefiere un portátil para comprar porque suele ofrecer una mejor experiencia de usuario durante la compra. La indexación «mobile first» de Google se ha convertido en una realidad, así que asegúrate de que tu sitio está correctamente adaptado.  

3. Informe de dispositivos móviles

4. Informe sobre las fuentes de tráfico

Como he dicho antes, los informes de adquisición te darán información sobre cómo los usuarios han llegado a tu sitio. A través de él, encontrarás qué canales de adquisición están trayendo visitantes a tu web y por dónde navegaban los usuarios antes de llegar a tu sitio. También podrás comparar el rendimiento de los diferentes canales de marketing y descubrir qué fuentes te envían el tráfico y las conversiones de mayor calidad. 

Si eres un marketer este es uno de tus informes imprescindibles. Ve a Adquisición > Resumen para obtener un rápido desglose de tus fuentes de tráfico. Por defecto, encontrarás tu tráfico agrupado en diferentes canales. 

Agrupación de canales por defecto:

  • Directo: en este canal verás las visitas que llegaron a tu sitio web, ya sea escribiendo la URL del mismo en un navegador, o a través de los marcadores del mismo.
  • Búsqueda orgánica: aquí se agrupan los usuarios que provienen de resultados orgánicos en diferentes buscadores.
  • Búsqueda de pago: en este canal se agrupan los usuarios que provienen de resultados de pago en diferentes buscadores.
  • Visualización: en este canal se ven las visitas que llegaron a tu sitio haciendo clic en un banner.
  • Referido: agrupa las visitas que son reenviadas desde una web diferente a la tuya.
  • Afiliados: en este canal verás el tráfico referido desde tus afiliados o partners.
  • Social: este canal agrupa a los usuarios que estaban en alguna red social antes de llegar a tu sitio.
  • Correo electrónico: verás las visitas que provienen de correos electrónicos.
  • Otros: si Google Analytics no puede determinar la procedencia del usuario, lo añadirá a este canal.

Debajo de la pestaña Visión general encontrarás otras pestañas dedicadas a canales de adquisición específicos. Dependiendo de tu estrategia de marketing, algunas pestañas pueden ser más interesantes que otras. Por ejemplo, si estás centrado en tu estrategia de redes sociales, encontrarás información útil en la pestaña Social (Adquisición > Social). Si estás trabajando en la creación de enlaces, asociaciones y afiliación, consulta el informe de referencias (Adquisición > Todo el tráfico > Referencias). 

También puedes hacer un seguimiento de tus campañas de publicidad online (Adquisición > Anuncios de Google). Asegúrate de vincular tu cuenta de Google Ads para que Google Analytics tenga acceso a toda la información sobre tus campañas. Si necesitas ayuda con tu estrategia de Google Ads echa un vistazo a nuestras herramientas gratuitas de Google Ads y descubre cómo anunciarte en Google sin esfuerzo.

Agrupación de canales por defecto:

5. Informe sobre el contenido del sitio

Este informe es muy útil para entender cómo funcionan tus diferentes tipos de contenido o páginas. Comprueba Comportamiento > Contenido del sitio > Todas las páginas. Encontrarás todas las páginas acortadas por su URI de página (la parte de la URL después del nombre del dominio). La página de inicio suele aparecer como una simple barra.

Comprobando las páginas vistas en este informe verás qué páginas están recibiendo más visitantes. Otras métricas, como el tiempo medio en la página y la tasa de rebote, indican el grado de compromiso de los usuarios con tus páginas. Normalmente, la tasa de rebote es inversamente proporcional a la duración media de la sesión. Esto significa que, a medida que la tasa de rebote aumenta, la duración media de la sesión disminuye. El compromiso del sitio puede considerarse un indicador del éxito de tu sitio web. Cuanto más tiempo pase el usuario en tu sitio, mejor. 

Pero hay una limitación que convierte este informe en algo complicado. Esta limitación es que Google Analytics no puede rastrear los cierres de página. Por lo tanto, no se puede saber exactamente cuándo un usuario abandona tu página. ¿Cómo calcula el tiempo que los usuarios pasan en tu sitio web? La respuesta es fácil: no puede hacerlo con precisión.

Duración media de la sesión y tasa de rebote

El temporizador de sesión comienza en el momento en que se carga la página. Con cada nueva carga de la página, el código de seguimiento registra una marca de tiempo y añade tiempo a la sesión. Google Analytics toma la última marca de tiempo como el final de la sesión, por lo que la duración media de la sesión está probablemente subestimada.

Un rebote se da cuando un usuario comienza y termina la sesión en la misma página. Una tasa de rebote alta suele indicar que el contenido no es relevante o atractivo. Pero también depende del objetivo de tu sitio web. Observa de nuevo que algunas páginas de aterrizaje están diseñadas para dirigir el tráfico a otros sitios web. En ese caso, una tasa de rebote alta significa que la página está cumpliendo su objetivo. 

¿Qué ocurre con la duración de la sesión si un usuario sólo visita una página? Como no hay una segunda marca de tiempo, a un rebote se le asigna una duración de sesión de 0 minutos y 0 segundos. Como si el usuario nunca hubiera visitado la página en primer lugar. Esto hace que la duración media de la sesión sea más baja de lo que debería. 

La mayoría de las veces esto se puede resolver con un evento. Los eventos implementados en una página también generan una marca de tiempo. De esta manera, cuando el usuario hace clic en un enlace, envía un formulario o ve un vídeo dentro de la página se genera una nueva marca de tiempo. Esto ajusta el tiempo de permanencia en la página y evita el rebote. Asegúrese de haber implementado los eventos necesarios para rastrear la duración real de la sesión, antes de empezar a considerar las métricas de compromiso. Recuerda que el seguimiento de eventos requiere una implementación adicional y probablemente necesitará la ayuda del desarrollador de tu sitio web.

Duración media de la sesión y tasa de rebote

6. Informe de visión general de los objetivos

Ve a Conversiones > Metas > Resumen para seguir el rendimiento de tu sitio en términos de conversiones. El número de conversiones y la tasa de conversión, son las métricas esenciales que encontrarás aquí. Este es probablemente el informe más importante para cualquier gestor de negocios, pero también puede ser uno de los más complejos. No por las métricas en sí, sino por la dificultad en la configuración. 

La medición de objetivos es una mezcla de estrategia empresarial e implementación técnica. Sigue estos pasos para tener éxito:

    1. Establece tus objetivos de negocio. Los objetivos más comunes son: las llamadas telefónicas, los clientes potenciales captados, las compras, las descargas de contenidos y cualquier otra cosa que forme parte del objetivo general del negocio. Puedes hacer un seguimiento de un máximo de 20 objetivos diferentes en tu sitio.
    2. Decide qué necesitas rastrear en función de tus objetivos de negocio. Debes encontrar qué acción específica del usuario, indicará que se ha alcanzado el objetivo.  
    3. Implementa los eventos necesarios en los lugares adecuados de tu página para rastrear esas acciones (botón, enlace, formulario). Como se ha mencionado anteriormente, es posible que necesites la ayuda del desarrollador de tu sitio web.
    4. Configura Google Analytics para que reconozca esos eventos como tus conversiones. 
  • Establece un valor económico para tus conversiones.

Hay algunos objetivos que pueden basarse en las páginas vistas y pueden no necesitar la implementación de eventos, por ejemplo, una compra. La mayoría de los eCommerce tienen una página de agradecimiento y el usuario llega a esa página sólo cuando se completa la compra. Puedes configurar Google Analytics para que rastree una vista de la página de agradecimiento como una conversión. 

Para más información sobre cómo establecer tu primer objetivo, consulta las instrucciones de Google.

6. Informe de visión general de los objetivos

Google Analytics para dummies, 10 consejos finales

 

Para poner la guinda a este post, aquí tienes una breve lista de 10 consejos de Google Analytics para dummies que te pueden resultar útiles:

Si no se carga la página, no hay datos

El código de seguimiento se activa durante la carga de la página y sólo entonces empieza a recoger información sobre la actividad en tu sitio web.

Un usuario no es una persona real

Recuerda siempre que la información que ves se basa en datos anónimos extraídos de un navegador, y no de personas reales.

Las cookies van y vienen

Ten en cuenta que las personas pueden borrar fácilmente las cookies de análisis de sus navegadores. Esto impide que los datos de las nuevas sesiones se comparen con los de las sesiones anteriores.

Control médico

En un sitio web saludable, el número de páginas vistas debería ser mayor que el número de sesiones, y el número de sesiones mayor que el número de usuarios.

Métricas engañosas

Implementa eventos para rastrear la duración real de la sesión y evita los rebotes falsos antes de empezar a considerar las métricas de engagement.

Tus objetivos, tur normas

Tú decides cuáles son los objetivos de tu página y qué valor económico tienen.

Recuerda el embudo de ventas

Para navegar por los informes, recuerda que las secciones principales funcionan como un embudo de ventas: Adquisición, Comportamiento y Conversión.

Buscar y encontrar

Si no encuentras el informe que buscas, utiliza la herramienta de búsqueda de la parte superior de la página.

Cuaderno de bitácora

Registra las acciones que pueden afectar a tus métricas añadiendo notas a los gráficos. Puedes hacerlo con facilidad haciendo clic en la flecha de la parte inferior de los gráficos de líneas.

Vuelve a comprobar las fechas

Si ves tendencias extrañas en los gráficos o no encuentras datos que deberían estar ahí, comprueba el rango de fechas.

Conclusión

Espero que esta guía de Google Analytics para principiantes te haya ayudado en tus primeros pasos con la analítica digital. Para profundizar en el manejo de esta compleja herramienta, te recomiendo que explores la Academia de Google Analytics.

Si aún no has implementado Google Analytics en tu sitio web, consulta este enlace para aprender a configurar la etiqueta de Google Analytics. Tenga en cuenta que puede necesitar la ayuda de su desarrollador web para insertar el código de seguimiento en las páginas de su sitio web.

 

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